Service en Support
“Project management is in feite de planning, organisatie, controle en besturing van alle aspecten van een project. De manager operations is de enige verantwoordelijke persoon voor het bereiken van dit doel. Een gestructureerde aanpak, duidelijk afspraken en richtlijnen moet leiden tot het succesvol afronden van een project. Hierbij dient meegedacht te worden met de klant en dienen samen doelen te worden bepaald. Uiteraard binnen de grenzen van mogelijkheden Uiteindelijk moet dit leiden tot het succesvol opleveren van een project en een hoge mate van klanttevredenheid. Stopt het dan hier, zult u zich afvragen? Nee, als manager operations ben ik ook verantwoordelijk voor het serviceniveau van Pelosa. Onder andere via input vanuit de helpdesk en accountmanagers houd ik een vinger aan de pols om de klanttevredenheid te bewaken. Immers klanttevredenheid staat hoog in het vaandel.”
Martin Benders – manager operations
mbenders@pelosa.nl
“Mijn visie (eigenlijk onze visie op de helpdesk): zorgen dat de klant zo snel engoed als mogelijk wordt geholpen met vragen of problemen. Zelf ben ik van nature hulpvaardig ingesteld en vind het een sport om problemen op te lossen. Op de helpdesk kan ik mijn ei dus volledig kwijt. Klanten kunnen ervan verzekerd zijn dat ik samen met mijn collega’s mijn uiterste best doe om hen optimaal te ondersteunen.”
Hans van Montfort – helpdeskmedewerker
helpdesk@pelosa.nl
“Ik heb in mijn vrij korte werkervaring gemerkt dat er altijd geklaagd wordt over de helpdesk; het maakt niet uit of het gaat om een interne helpdesk bij een organisatie of om een externe helpdesk voor klanten. Bij Pelosa heb ik dit soort geluiden nog helemaal niet gehoord; het tegenovergestelde juist. Hieruit maak ik op dat mijn voorgangers iets hebben neergezet, waardoor klanten zeer tevreden zijn over de helpdesk van Pelosa. Ik zie het nu als mijn taak om dit beeld door te zetten. Ik zet me altijd voor de volle 100% in en doe er alles aan om een probleem op te lossen. Mijn motto daarbij is: Klanten moeten te allen tijde tevreden zijn over de manier waarop ze zijn geholpen: vriendelijk, snel en weten waar ze aan toe zijn. Verder is het belangrijk om gemaakte afspraken na te komen. Ook als iets niet lukt, is het minste wat je kunt doen de klant door middel van een telefoontje of mailtje dat laten weten”.
Ailko Treebusch – helpdeskmedewerker
helpdesk@pelosa.nl
