Klanten praten over u op Hyves, luistert u?

KLANTEN PRATEN OVER U OP HYVES, LUISTERT U?

Twitter is niet meer weg te denken bij verkiezingen. Onze ministers ‘zitten’ op Hyves en LinkedIn. Alles en iedereen is online en met elkaar verbonden. Ook voor de kinderopvang valt er veel te winnen met deze eigentijdse media. En dan hebben we het niet alleen over de email of uw website. Hoe doet de Kinderopvang zijn voordeel met ‘social media’? Drie tips voor effectief sociaal netwerken.

Al in de zeventiger jaren waren universiteiten en onderzoekscentra wereldwijd via een computernetwerk verbonden, waardoor mensen, middelen en informatie met elkaar gedeeld konden worden. Dit oorspronkelijk sociale karakter van internet wordt tegenwoordig door slimme marketeers Web 2.0 of social media genoemd.
Sinds die begintijd is er wel een en ander veranderd. Denk maar eens aan de geweldige infrastructuur die er nu is. Dankzij die infrastructuur stonden de rondetijden van Sven Kramer op de Olympische Winterspelen binnen 0,3 seconden op internet. Wereldwijd zijn er miljarden mobiele telefoongebruikers waarvan het grootste gedeelte toegang heeft tot het internet. Daarmee wordt iedere dag een enorme hoeveelheid tekst, foto’s en videomateriaal online gezet. Maar veel belangrijker is dat we via die infrastructuur ook veel meer onderling verbonden zijn. Niet alleen van individu tot individu maar ook van mijn netwerk naar jouw netwerk. Dat maakte het interessant om toepassingen te bedenken om de kracht van dat enorme netwerk te versterken. En zo ontstonden sites als Hyves, Kieskeurig en Google.
Waar de toegevoegde waarde van Google en Kieskeurig redelijk tastbaar is, wordt dat voor Hyves en Twitter al een stuk moeilijker. Toch is er voor de Kinderopvang veel te winnen. Door te ontvangen én te geven, want dat is waar het allemaal om draait. Zonder internetsites is Google overbodig en zonder uw filmpjes is YouTube lang zo leuk niet. En die wederzijdsheid was er ook al zo in de jaren zeventig, toen universiteiten via ArpaNet gingen samenwerken bij onderzoek…

Tip 1 Formuleer een helder doel
Een veelgehoorde klacht over Twitter is dat het tijdverspilling is en niet veel verder komt dan ‘Ik zit op de wc en dacht aan…’. En inderdaad, wanneer je telkens alleen doorgeeft wat je aan het doen bent, zul je daar niet veel volgers mee krijgen. Dat is de voornaamste reden dat veel mensen na een maandje twitteren afhaken. Het is daarom belangrijk een helder en scherp gedefinieerd doel te stellen: Waarom wil je sociale media inzetten? Wil je het imago van je organisatie verbeteren? Of misschien wel je eigen imago? Wil je de klanttevredenheid vergroten of meer omzet realiseren? Wil je kennis delen en kennis vergaren?

De doelgroep
Bij het formuleren van het doel is het van essentieel belang te weten wat er leeft binnen de doelgroep. Wat is de bindende factor? Die factor moet ruim genoeg zijn om individuen tot een groep te vormen, maar weer niet zo ruim dat niemand zich aangetrokken voelt. Kinderopvang is wellicht te breed, maar enkel jouw kinderopvangorganisatie is al snel te beperkt. Kies een thema dat bij je past en waar je echt iets over te melden hebt. Het medium is zo snel dat het publiek zich snel zal aandienen. Vanzelfsprekend zijn opvoeding, spelen en leren, voeding en sociale ontwikkeling aansprekende thema’s voor jouw klanten. Onderwerpen waarmee zowel jij als zij een mening en ervaring hebben.

Samen groeien
De bereidheid om samen met je doelgroep te groeien is ook heel wezenlijk. Bij sociale media gaat het niet alleen maar om het verschaffen van informatie. Beperk je niet tot het delen van kennis en ervaringen, maar stel ook vragen. Laat je doelgroep meedenken en ideeën aandragen. Als mensen iets van jou kunnen leren, zijn ze snel geneigd ook hún kennis te delen zodat jij weer van hen kunt leren. Vertel enthousiast over jullie pedagogisch beleid en welke visie erachter steekt. Maak duidelijk hoe er omgegaan wordt met kinderen met een rugzakje, in hoeverre krijgen zij extra aandacht en is dat juist wel of juist niet heel tastbaar. In Amerika worden de eerste drie jaar als extreem belangrijk gezien voor de ontwikkeling van kinderen. Daar wordt dan ook gewerkt vanuit een zeer gedetailleerd uitgewerkt curriculum, hoe zit dat bij jouw organisatie en vooral waarom?

Tip 2 Weet hoe je de doelgroep moet bereiken
Waar bevindt jouw doelgroep zich? Op Hyves, LinkedIn, facebook en/of twitter? Of haalt jouw doelgroep haar informatie vooral van blogs, websites en forums (bijvoorbeeld ouders.nl)? Het heeft weinig zin om te gaan twitteren als je daar je doelgroep niet kunt vinden. Twitter is vooral geschikt voor persoenen die grote groepen aanspreken zoals artiesten, politici, auteurs en natuurlijk voor de mensen die hen graag willen volgen. Twitter is minder goed geschikt voor discussies omdat je beperkt bent tot 140 karakters per bericht.
Daarentegen zijn er op dit moment op LinkedIn maar liefst 33 groepen actief op het thema kinderopvang. Er zijn vakgroepen over de brede school, vastgoed, VVE, pedagogiek, etcetera. Verder zijn er groepen voor interim-managers, toeleveranciers, dienstverleners en businessclubs. De twee grootste groepen zijn Kinderopvang in Nederland en Kinderopvang Business Group (resp. 295 en 185 leden).
Op Hyves zijn 50 kinderopvangorganisaties geregistreerd. Dat is een stuk meer dan op LinkedIn. De reden hierachter is dat op LinkedIn meer op onderwerp wordt gediscussieerd en op Hyves meer vanuit de organisatie. Op Hyves heb je wel dezelfde discussies over bijvoorbeeld voeding, maar deze wordt afgebakend door de ouders en het personeel van de organisatie. Op LinkedIn is die afbakening er vaker niet.

Tip 3 Wees transparant en kwetsbaar, ga de dialoog niet uit de weg
Het allerbelangrijkste dat je moet besluiten is dat je oprecht een open communicatie wilt met jouw collega’s, ouders, etcetera. Sociale media zijn geen reclamezuil waar je even wat reclame-uitingen opplakt. Ze zijn geen folder met alleen maar vrolijke kinderen en tevreden ouders. Nee, door middel van sociale media zul je ook geconfronteerd worden met negatieve ervaringen, boze ouders, roddel en achterklap. Er zijn maar weinig bedrijven die er in slagen om die signalen goed op te pakken en om te buigen. Geef fouten toe, maar laat vooral ook zien wat je er aan doet. Wees ook niet te bang voor ongenuanceerde negatieve feedback. Op een beetje fatsoenlijk forum is de sociale controle groot genoeg om misdragingen binnen de groep te corrigeren.

Voorbeelden
Op LinkedIn is een Belgische groep onder de naam Lets & Kids actief met het doel ‘ouders met elkaar in contact te laten brengen om vragen rond kinderopvang op te lossen die niet door professionele diensten kunnen opgelost worden’. Dat is een typisch voorbeeld van sociale media. De geografische beperking die het zichzelf heeft opgelegd zie ik in de nabije toekomst wel verdwijnen, dan wel zullen er vele van dit soort groepen volgen. Een dergelijk initiatief is er binnen Nederland nog niet op LinkedIn en Hyves, wel op forums als www.bewusteouders.nl.

Meer weten of reageren?
Op www.pelosa.nl/socialmedia staat een ruime hoeveelheid verwijzingen naar achtergrondinformatie over dit onderwerp. Daar kunt u ook reageren op dit artikel.
U kunt ook direct reageren naar Peter van Zijl:
LinkedIn: http://nl.linkedin.com/in/pvanzijl
Twitter: http://twitter.com/pvanzijl
pvzijl@pelosa.nl

Snelle groei sociale media
Van de Nederlanders heeft 90 procent thuis toegang tot het internet. Nederland loopt daarmee voorop in Europa (bron: Eurostat december 2009).
Onderzoek van de TU Delft wijst uit dat in 2007 en 2008 minder dan 1% van gebruikers van mobiel internet gebruik maakte van ‘social networking’. In 2009 steeg dit percentage. Het nieuwe communiceren gaat via mobiel internet.
Twitter is momenteel een miljard dollar waard en gaat vermoedelijk dit jaar naar de beurs. Twitter heeft een handjevol mensen in dienst en maakte in het derde kwartaal van 2009 nog slechts 400.000 dollar omzet.
LinkedIn heeft wereldwijd 50 miljoen leden. Het eerste miljoen koste bijna anderhalf jaar. Op dit moment komt daar per 12 dagen een miljoen leden bij. Nederland heeft 1,3 miljoen leden op LinkedIn.
Hyves heeft binnen Nederland 9 miljoen leden.